سوالات متداول
درباره محصولات:
بله، اکثر محصولات ما در سایزهای مختلف ارائه می‌شوند. شما می‌توانید سایزهای موجود را در صفحه هر محصول مشاهده کنید. در صورت عدم موجودی سایز خاص، پیام "ناموجود" نمایش داده می‌شود.
برای انتخاب سایز مناسب، به راهنمای سایز موجود در صفحه محصول مراجعه کنید. این راهنما شامل اندازه‌گیری دقیق (مانند دور سینه، دور کمر، و طول) است. اگر سوالی دارید یا مطمئن نیستید، می‌توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید تا به شما کمک کنند.
بله، تمامی اطلاعات مربوط به جنس پارچه در بخش توضیحات هر محصول ذکر شده است. ما تلاش می‌کنیم از مواد باکیفیت مانند پنبه خالص، نخ، یا ترکیبات سازگار با پوست استفاده کنیم. در صورت حساسیت به جنس خاصی، می‌توانید قبل از خرید با ما در ارتباط باشید.
بله، تمام تصاویر موجود در سایت از محصولات واقعی گرفته شده‌اند تا شما بتوانید جزئیات و ظاهر محصول را دقیق مشاهده کنید. علاوه بر این، توضیحات کامل محصول نیز برای شفافیت بیشتر ارائه شده‌اند.
بله، تمامی محصولات ما با ضمانت کیفیت ارائه می‌شوند. اگر محصولی مشکلی داشته باشد یا با توضیحات مطابقت نداشته باشد، می‌توانید آن را تعویض یا بازگشت دهید. ما به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهیم.
سفارش و خرید:
برای ثبت سفارش، کافیست محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با رفتن به سبد خرید و وارد کردن اطلاعات مورد نیاز (آدرس، روش پرداخت و ...) سفارش خود را نهایی کنید. در انتها، یک ایمیل تاییدیه به شما ارسال خواهد شد.
بعد از ثبت سفارش، اگر تغییرات یا لغو لازم بود، می‌توانید فورا با پشتیبانی ما تماس بگیرید. در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان تغییر یا لغو وجود دارد. در غیر این صورت، باید منتظر دریافت کالا و سپس درخواست بازگشت یا تعویض باشید.
بعد از ثبت سفارش، یک کد رهگیری به شما ارسال خواهد شد که می‌توانید از آن برای پیگیری وضعیت سفارش خود استفاده کنید. علاوه بر این، در هر مرحله از ارسال، ما به شما ایمیل یا پیامک اطلاع‌رسانی خواهیم کرد.
بله، شما می‌توانید چند محصول را به صورت همزمان از سایت ما خریداری کنید. کافیست محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و در نهایت سفارش خود را با یک پرداخت نهایی کنید.
ارسال و تحویل:
هزینه ارسال بستگی به مکان ارسال و وزن سفارش دارد. شما می‌توانید هزینه ارسال را در مرحله پرداخت قبل از تایید نهایی سفارش مشاهده کنید. همچنین، در صورت خریدهای بالاتر از مبلغ مشخص، ارسال رایگان خواهد بود.
مدت زمان تحویل معمولاً بین 2 تا 7 روز کاری است. این زمان بستگی به موقعیت جغرافیایی شما و روش ارسال انتخابی دارد. در صورت هرگونه تأخیر یا مشکل، ما شما را از وضعیت سفارش مطلع خواهیم کرد.
بله، برای برخی سفارشات و در صورت موجود بودن خدمات ارسال فوری فقط برای شهر مشهد، این امکان وجود دارد. شما می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، گزینه ارسال پیک را انتخاب کنید. هزینه و زمان تحویل آن بسته به محل شما متغیر است.
ما به تمامی شهرها و استان‌های ایران ارسال داریم. همچنین در برخی موارد خاص، امکان ارسال به مناطق دورافتاده نیز وجود دارد. اگر محل ارسال شما خارج از محدوده خدمات ما باشد، با شما تماس گرفته و راه‌حل مناسب را ارائه خواهیم داد.
اگر هنگام تحویل کالا مشکلی مانند آسیب دیدن محصول یا مغایرت با سفارش مشاهده کردید، لطفاً فوراً با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. ما تمامی مشکلات را پیگیری کرده و راه‌حل‌های مناسب از جمله تعویض یا بازگشت کالا را برای شما فراهم خواهیم کرد.
بازگشت و تعویض:
بله، شما می‌توانید در صورت عدم رضایت از خرید خود، کالا را تعویض یا بازگشت دهید. این امکان در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود باشد، فراهم است.
برای بازگشت یا تعویض کالا، باید شرایط زیر رعایت شود:
- کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه خود (بدون تغییر در بسته‌بندی و لیبل‌ها) باشد.
- درخواست بازگشت یا تعویض تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا باید در همان شرایطی که دریافت شده است (بدون آسیب یا نقص) به فروشگاه برگشت داده شود.
شما می‌توانید تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت یا تعویض دهید. توجه داشته باشید که کالا نباید استفاده شده باشد و باید در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
- اگر کالا مشکلی از نظر کیفیت یا ایراد داشته باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که بازگشت کالا به دلیل سلیقه شخصی یا تغییر نظر شما باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، کافی است به پشتیبانی مشتریان ما از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید و دلیل بازگشت را توضیح دهید. کارشناسان ما مراحل لازم برای بازگشت کالا را به شما توضیح خواهند داد و راهنمایی می‌کنند.
درباره پرداخت:
برای راحتی شما، تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت امن زرین پال انجام می‌شود. این درگاه از جدیدترین استانداردهای امنیتی استفاده کرده و امکان پرداخت با کارت‌های بانکی معتبر را فراهم می‌کند.
متاسفانه در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد. تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه امن زرین پال و به صورت آنلاین انجام می‌شود.
بله، پرداخت‌ها صد درصد امن هستند. تمامی تراکنش‌های مالی شما از طریق درگاه امن زرین‌پال و با ضمانت کامل این سامانه انجام می‌شود که از اطلاعات شما حفاظت می‌کند و هیچ نگرانی از نظر امنیت پرداخت وجود ندارد.
پشتیبانی مشتریان:
برای تماس با پشتیبانی مشتریان، می‌توانید با شماره 09307653180 تماس بگیرید. تیم پشتیبانی ما آماده است تا به سوالات و مشکلات شما پاسخ دهد.
ساعات کاری پشتیبانی ما از 8 صبح تا 20 می‌باشد. در این ساعات، شما می‌توانید به راحتی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و از خدمات ما بهره‌مند شوید.
بله، شما می‌توانید به راحتی از طریق گفتگوی آنلاین با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. این گزینه در تمامی صفحات سایت در دسترس است و می‌توانید سوالات خود را به سرعت مطرح کنید.
سوالات دیگر:
بله، ما به صورت دوره‌ای تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای مشتریان خود داریم. به‌خصوص برای اعضای الماس که می‌توانند از تخفیف‌های تا 70 الی 80 درصد بهره‌مند شوند. این تخفیف‌ها و پیشنهادات از طریق کانال تلگرام ما اطلاع‌رسانی می‌شود. برای عضویت در کانال، می‌توانید از لینک زیر استفاده کنید:
کانال تلگرام RegalCo
برای عضویت در خبرنامه ما، کافیست به انتهای تمامی صفحات سایت مراجعه کنید و در قسمت فوتر فرم عضویت در خبرنامه را پر کنید. با عضویت در خبرنامه، می‌توانید از آخرین تخفیف‌ها، اخبار و پیشنهادات ویژه مطلع شوید.
بله، شما می‌توانید خرید خود را به‌صورت هدیه دریافت کنید. ما بسته‌بندی‌های خاص برای هدایا داریم و همچنین امکان افزودن پیام همراه برای هدیه شما وجود دارد. کافیست در هنگام خرید، در قسمت یادداشت خرید، پیام خود را وارد کنید.
با خرید اشتراک الماس، می‌توانید تا 3 ماه از 35 درصد تخفیف در تمامی سفارش‌های خود بهره‌مند شوید. این اشتراک فرصت ویژه‌ای برای صرفه‌جویی بیشتر است.
عضویت در سایت بسیار ساده است. با استفاده از ایمیل یا شماره تلفن، می‌توانید در سایت عضو شوید. برای خرید اشتراک، کافی است به صفحه خرید اشتراک به آدرس زیر مراجعه کنید:
ثبت سفارش راحت‌تر و سریع‌تر
امکان پیگیری سفارش از طریق پنل کاربری
امکان خرید اشتراک و بهره‌مندی از 35 درصد تخفیف تا 3 ماه
بازیابی رمز عبور به دو روش امکان‌پذیر است:
دریافت رمز عبور از طریق پیامک
دریافت لینک بازیابی از طریق ایمیل
